热线高级配置

概述

热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。

访客名片

访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。

质检配置

质检配置根据语音模型进行质检。

软电话配置

软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。

坐席地图配置

坐席地图配置是根据开关状态，控制坐席登录时选择位置，在物理坐席监控平台可以显示对应状态。

类目配置

类目配置是绑定问答库中已经配置的类目实例。主要用在监控预警中的类目监控中，绑定哪个类目实例，类目监控中的热线人工展示的就是哪个类目的监控。

在实例列表框中输入类目实例并保存即可。可绑定多个实例。

应急配置

应急配置就是在热线系统出现问题时，可以一键将所有座机转为手机接听。

聊天窗埋点测试

聊天窗埋点测试是用于检测客户在对接访客名片时，拼接的埋点聊天窗URL是否有问题。