音视频通话组件（ Mobile Real-Time Communication，简称 MRTC）是 mPaaS 提供的音频、视频通话组件。该组件功能丰富，提供纯语音通话和视频通话功能，支持 PC、移动端、IoT 设备等多终端接入。音视频通话可实现一对一通话及多人会议，通话过程中支持屏幕录制、屏幕共享、截图等功能，同时支持即时文字消息和文件传输。此外，支持实时语音识别，能够识别对端的语音确认，辅助本端判断对端的意向；点播功能可实现在视频通话过程中，播放视频、PPT 等多种提示画面。
音视频通话具有安全性高的特点，端到端全链路加密，符合国密标准，视频录制传输及存储均进行加密。
功能特点
视频通话
多种参与模式：支持一对一视频通话及多人视频通话。
多平台：支持 iOS、Android、PC Web、H5 以及小程序。
多端互通：支持手机、PC、IoT 设备之间互联互通。
会话保持：网络短暂异常、网络切换时，业务流程不中断，保持会话的持续性。
自定义视频规格、自适应视频规格：支持自定义宽、高、最大帧率、最大码率，并能在上限范围内根据网络状况自适应调整视频规格。
通话录制
多粒度录制控制：纯语音录制、纯视频录制、音视频混合录制、一人录制、两人录制、多人录制。
多端录制：根据安全要求，既可以在坐席侧录制，也可以在服务端录制。
多种画面组合模式：支持画中画、九宫格模式。
叠加水印：支持实时叠加文字、图片水印、时间戳，以防篡改。
多种存储系统：支持 NAS、OSS、AFTS、本地文件系统。
多格式：支持多种常见格式，包括 FLV、MP4 等。
数据通信
即时通讯：支持简单的文字消息，方便在视频通话前进行沟通。
文件传输：上传文件后，传输文件链接到对端，供对端下载获取文件。
命令透传：为业务提供透明可靠的命令传输通道。
自动化和智能化
自动语音风险提示：自动播报风险提示等内容，代替人工说明。
视频点播：在视频通话过程中，播放视频、PPT 等风险提示画面。
自动纪要：实时识别视频通话的语音内容，并按照时间分角色交替文字记录对话内容。
自动确认：识别客户对风险提示的语音确认，辅助坐席判断客户的意向。
增强功能
屏幕共享：将本端的屏幕内容投送到其他端。
截图：支持远程控制摄像头拍照、本端截图。
系统转接
旁路直播：云端混音合图，转接直播系统。支持推流到 CDN、第三方直播平台。
产品优势
高安全性
动态加签验签。
端到端全链路加密，符合国密标准。
OpenAPI 动态密钥鉴权。
录制加密传输、存储。
弱网环境下视频质量自适应
根据网络丢包类型、丢包率、RTT、网络抖动评估，来准确的评估网络有效带宽。
经过优化的视频质量自适应算法，视频清晰度、流畅度、尺寸可随目标码率实时变化。
优先保证感兴趣区域的视频质量。
高可靠的媒体流和信令传输
实时流媒体传输平台，确保传输稳定。
冗余链路和优选，动态切换。
信令在节点到节点、端到端实现了双层高可靠机制，既降低了时延，又提高了可靠性，使可靠性达到了 99.95%。
低时延
超低时延，远程操控领域可达到 200 ms。
快速对焦。
改进的 FEC 算法，抗丢包 40%。
H.264-highprofile 技术，可减少高达 50% 的带宽消耗。
多端接入
支持 PC、手机、Pad、小程序、IoT 设备等多终端接入，不同终端和 App 之间能够互通。
功能丰富
双录：云端双向录制、多粒度、多格式、个性化水印、多种存储方式。
智能坐席：自动语音风险提示、视频点播、自动纪要。
接口简洁，接入方便
提供轻量版本，便于接入。
已有业务最快接入纪录：一周开发上线。
产品架构
音视频通话的产品架构如下：
音视频通话的系统架构如下：
音视频 SDK：客户端 SDK，现有支持 Android、iOS、PC Web、小程序、Linux 以及 Windows。
信令服务：负责信令连接管理、信令转发、房间管理、生命周期维护。
master：均衡调度服务器，负责媒体服务器的均衡调度、存活管理。
rtcmcu：媒体转发服务，负责媒体流接收、转发、处理、状态维护。
rtcrecorder：录制服务，负责录制存储。
rtcvod：点播服务，负责音视频点播。