常见问题

支持哪些会议终端？

理论上，支持 SIP 协议的会议终端都能接入钉钉会议室连接器。当前，钉钉会议室连接器兼容宝利通（Polycom）、思科（Cisco）和华为（HUAWEI）主流的SIP设备型号，更多信息，请参见兼容的设备型号。

输出清晰度是多少？

支持清晰度帧率自适应，最高可达1080p@30fps。

是否支持BFCP双流发送和接收？

支持。

支持钉钉会议室连接器之间、钉钉会议室连接器和钉钉客户端（比如PC端、安卓端钉钉）之间内容分享流的发送和接收。

SIP设备端：华为终端BFCP设置为TCP或UDP协议类型，宝利通和思科不用改BFCP相关设置。SIP终端入会后，通过插入VGA、HDMI线到SIP终端相应接口，触发共享流发送给其他端。

钉钉端：钉钉PC端或移动端，单击桌面共享或屏幕共享。

呼叫速率填写多少？

因为分辨率是720P、1080P ，建议速率的取值范围：1472Kbps~3072Kbps。

选择速率太小会影响分辨率和清晰度，速率太大可能您的网络带宽不足或丢包等导致会议体验差。

是否支持MCU对接？

支持华为、思科、宝利通的MCU级联到钉钉会议室连接器。如有需求，请联系销售。

SIP无法注册成功？

• 确保SIP设备可以访问公网。
• 确保SIP设备可以正确解析钉钉提供的域名。
• 确保SIP设备访问外网的端口正常。
• 切换协议再尝试，比如TCP切换成UDP。
• 设备配置新的SIP信息后偶尔会未及时生效，建议重启。
• 检查输入的账号密码及域名是否正确。

SIP注册成功，但输入入会口令无法入会？

• 确保呼叫的钉钉会议有SIP接入功能。

  可以通过呼叫测试会议进行测试，测试会议室入会口令：57353790771、57177594265。

  说明 如果只有SIP设备加入测试会议，会议将在1~2分钟内被回收。因此，建议SIP设备和钉钉客户端（PC端或移动端）账号都加入测试会议，避免会议被回收。
• SIP设备通过您的办公网络和钉钉SIP服务器进行通信时，是否存在网络访问限制、限速、端口限制等问题。
• 宝利通选择TLS协议入会，如果无法正常入会时。在后台Web管理页面选择管理设置 > 安全 > 全局安全，单击加密。将AES加密，从所有呼叫均需要修改为可用时。

BFCP双流功能不正常？

• 华为BFCP配置项选择TCP或UDP，不要选择TLS。
• VGA、HDMI无法触发双流，可以使用用厂家的双流软件进行尝试。
• 如果会议过程中发现无法双流，需要验证刚入会后是否可以双流。
• 检查下办公网络的访问、端口、限速等限制问题。
• 宝利通的HDX和Group设备，需要进入后台Web管理页面，选择管理设置 > 网络 > 拨号首选项，单击拨号选项，开启启用 H239。

SIP入会后，钉钉侧听到声音太大或太小，该如何调节？

钉钉会议室连接器有自动放大音量的功能，将SIP终端传过来的音量进行放大。但是如果依旧感觉音量不合适，可以通过后台Web管理页面，调整传输的音量，如宝利通的配置项传输视频增益。该配置只影响SIP设备传送给钉钉会议室连接器的音量，不影响SIP设备会场本地的音量。

SIP入会后，视频模糊、马赛克或音频丢字断断续续，如何解决？

• 进入设备后台管理页面的统计页面，查看下分辨率、使用速率、丢包信息。如果分辨率低于720P或使用速率低，那么调整下呼叫速率（建议1472Kbps～3072Kbps），配置成功后重新呼叫入会。
• 如果详细流信息中有持续丢包，则排查办公网络是否正常。会议设备建议使用有线网络，建议专门配置网络带宽优先级保障，避免拥挤和被限速。