异常诊断功能可以查询指定AppID下异常通话的总览数据、异常因素分布及异常通话明细。通过阅读本文，您可以了解异常通话的查询方法。

前提条件

如果您需要使用异常诊断功能，请提交工单开通，创建工单时请备注开通异常诊断功能并附上您的UID。

操作步骤

  1. 登录音视频通信RTC控制台。
  2. 在左侧导航栏选择观星台 > 异常诊断，进入异常诊断界面。
  3. 选择待查询的AppID和时间区域。
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    说明 您也可以手动拖动时间轴选择时间区域，如果拖动时间轴末尾，实时更新功能将会关闭。
  4. 可选：单击异常总览页签，查看异常总览数据。

    异常总览包含的指标有进频道慢人次、音频卡顿用户数、视频卡顿用户数、视频模糊用户数、通话延迟高用户数和接收首屏慢人次，如下所示：

    指标 描述
    进频道慢人次 用户成功加入频道且耗时超过5秒记为一次进频道慢，若相同用户多次进频道慢进行累计。
    音频卡顿用户数 通话时出现音频卡顿的用户数。
    视频卡顿用户数 通话时出现视频卡顿的用户数。
    视频模糊用户数 通话时出现视频模糊的用户数。
    通话延迟高用户数 通话时出现延迟高的用户数。
    接收首屏慢人次 通话时用户每订阅流一次且接收首帧图像慢记为一次接收首屏慢，若相同用户多次接收首屏慢进行累计。
  5. 可选：单击异常因素分布页签，查看异常因素分布情况。

    异常因素分布由影响因素、影响用户数和占比情况组成，如下所示：

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    说明 影响因素具体包含如下所示：
    • 发布端网络差
    • 订阅端网络差
    • 发布端设备性能差
    • 发布端关闭摄像头
    • 发布端切到后台运行
  6. 可选：单击异常通话明细页签，输入ChannelID或UserID，单击001，查看异常通话明细。
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    您可以单击操作列的异常诊断对异常通话进行诊断。

    异常诊断包含此次通话的基本信息及诊断结果，您可以通过单击端到端数据查看通信监测端到端数据。更多信息，请参见端到端数据说明。

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