日常运营

运营模版分为默认模版与自定义模版：

• 默认模版是我们从具体的运营场景中抽象出的常用场景，包括客户回访、复购引导、生日祝福和会员成长关怀，用户仅需通过简单的内容配置即可使用

• 自定义模版支持用户通过动态群组自定义圈人条件

默认模板

客户回访

客户回访用来提醒导购对客户进行回访，维护客户关系，提升客户满意度。

支持设置将对已和导购成为好友超过xx天的客户圈定需要进行回访的客户群；支持设置运营说明，用于在导购小程序中提醒导购；支持设置运营内容，运营内容包括文案、图片和视频，文案中支持插入客户姓名和导购姓名的动态参数，图片和视频支持最多添加9张，导购在前端可快速复制运营内容、下载运营图片，用于发送给客户。

操作路径：智能导购>客户运营>任务触达>日常运营>客户回访>设置

复购引导

复购引导用来提醒导购进行复购引导，提示客户稳定性与复购率。

支持设置将对距离上次购买超过xx天的客户圈定需要进行复购引导的客户群，支持设置运营说明和运营内容。

操作路径：智能导购>客户运营>任务触达>日常运营>复购引导>设置

生日祝福

生日祝福用来提醒导购对客户发送生日祝福，提示企业温度与品牌形象。

支持设置将“当日生日”/“本周生日”/“本月生日”的客户圈定需要进行生日祝福的客户群，支持设置运营说明和运营内容。

操作路径：智能导购>客户运营>任务触达>日常运营>生日祝福>设置

成长关怀

成长关怀用来提醒导购对会员等级提升的客户进行运营，提升会员价值感。

系统自动将会员等级提升的客户作为目标客户群，支持设置运营说明和运营内容。

操作路径：智能导购>客户运营>任务触达>日常运营>成长关怀>设置

自定义模版

新增自定义模版

支持根据动态群组创建自定义模版，进入动态群组的客户视为符合运营规则

• 基本设置

  • 配置模板名称

  • 选择运营人群（动态群组）

  • 设置运营说明，如对导购运营操作的详细描述，步骤与注意事项等

• 运营内容设置

  • 文本，支持标签与动态参数

  • 图片/视频：图片和视频支持最多添加9张

    • 图片：大小限制2M，格式限制jpg、png、jpeg、gif

    • 视频：大小限制10M，格式支持MP4格式

  • 小程序海报：支持将小程序的特定页面转化为带导购参数的海报下发给消费者，消费者长按识别后进入小程序

    • 支持上传海报模版，海报建议宽度为750px，大小限制2M，格式限制jpg、png、jpeg；

    • 填写完成所有内容后，支持预览小程序海报，运营人员可以通过扫描预览海报的方式，查看是否添加了正确的页面路径。

    • 支持添加自定义参数。

    • 为保证数据统计的准确性，添加小程序海报后无法编辑海报类型。

• 其他设置

  • 是否统计转化数据

    • 转化：客户经过运营后，达到了品牌希望的效果则定义为转化，如非会员经过了运营，注册成为了会员，则视为已转化。

    • 为保证数据统计的准确性，开启统计后无法关闭，仅可编辑。

    • 支持选择转化的条件

      • 客户不再属于运营人群所设置的动态群组，则视为已转化。

      • 客户转移到新的动态群组，则视为已转化。

    • 支持对未转化的客户再次触达

      • 导购触达某客户后，X天内未转化，则该客户再次进入待运营列表。

数据统计

运营概览

根据模版是否开启了转化统计与添加的海报素材，展示不同的数据：

• 基础数据

  • 全部客户：符合运营规则的客户总数。

  • 触达：导购在小程序与客户沟通并标记为已完成视为“已触达”。

  • 已触达客户：截止至当前时间，导购触达过的客户总数。

  • 未触达客户：截止至当前时间，导购未触达的客户总数。

  • 触达率：已触达客户/全部客户*100%。

• 若添加了海报素材，则会增加素材相关数据

  • 触达-扫码客户：截止至当前时间，已触达客户中扫描海报二维码的客户数量。

  • 触达-未扫码客户：截止至当前时间，已触达客户中还未扫描海报二维码的客户数量。

  • 触达-扫码率：已触达客户中扫描海报二维码的客户数/触达的客户数*100%。

• 若开启了转化统计，则会增加转化相关数据

  • 转化：当客户符合设置的转化条件，如具备了某个标签，则视为转化。

  • 触达-转化客户：截止至当前时间，已触达客户中发生转化的客户数量。

  • 触达-未转化客户：截止至当前时间，已触达客户中还未发生转化的客户数量。

  • 触达-转化率：已触达客户中发生转化的客户数/触达的客户数*100%。

  • 转化率：触达-转化客户/全部客户*100%。

• 未开启转化，仅展示基础数据

开启了转化统计：

运营情况

展示各零售公司，门店和导购的运营数据。

运营趋势

• 触达：导购在小程序上与客户沟通并标记为已完成视为“已触达”。

• 已触达客户：筛选条件下，导购触达过的客户数量。

• 待触达客户：筛选条件下，导购未触达的客户数量。

• 触达率：筛选条件下，已触达客户/(已触达客户+待触达客户)*100%

智能导购小程序>日常运营

后台开启日常运营任务后，导购小程序展示对应的日常运营任务模块。

各运营任务下展示对应的运营说明、运营内容以及客户列表，支持快速复制运营内容，快捷打开与客户的会话页面，直接将运营内容粘贴发送给客户。导购完后与客户的1对1沟通后，标记完成即为完成对该用户的运营任务。